第三部分：怎样建立一个强大的企业
第30章：为什么要建立企业
富爸爸说：“有三个原因，可以解释开公司不仅仅是为了创造资
1．“为你提供充足的现金流。”J ．保罗· 格蒂在他的《 如何致富》 一书中说“首先你必须是在为你自己经营。”他认为如果你为别人工作，你就永远富不了。
富爸爸之所以建立r 许多企业，是因为他从他的其他的企业中，获得了额外的现金流。他有充裕的时间，因为公司花不了他太多的精力。于是，他的空余时间和额外的钱就能继续投资在越来越多的免税资产上。这就是他迅速变富，并强调“关注你自己的事业”的原因。
2．“卖掉它。”富爸爸解释了作为雇员的问题，那就是不管你工作有多努力，你都不可能出售你的这份工作。在S 象限，建立企业存在的问题是买方市场不兴旺。例如，一位牙科医生开了个诊所，一般来讲诊所的购买者只会是另一个牙医。对富爸爸而言，那是一个非常有限的市场。他说：“有价值的商品应该是，除了你之外必须还有许多人想要得到它。问题是S 象限的企业你可能是惟一需要的人。”
富爸爸说：“所谓资产是能够往你的兜里装钱的东西，即能够以比你投资或购买时更高的价格自由地卖给他人的东西。如果你建立了成功的企业，通常你就会有很多的钱。如果你学会了创立成功的企业，那么你将具有一般人所不具备的能力。”
1975 年，我正在学习推销施乐复印机，偶然的机会我结识了一个年轻人，他在火奴鲁鲁拥有四家快速复印店。他经营复印文件的生意的起因是在他上学期间，他在大学里的复印社打工，学了一些复印机操作方面的知识。毕业以后，他没有找到合适的工作，于是他在火奴鲁鲁市中心开了一家复印店，干起了他的老本行。很快，他在市中心四个较大的办公楼区分别建立起复印中心，并且都是长期租约。后来一家更大的复印连锁店的生意扩展到这个城市并打算出高价购买他的复印店。他接受了75 万美元的出价，这在当时是一个天文数字，然后他买了一艘游艇，将其余的50 万美金交给专职基金经纪人就环游世界去了。当一年半后他回来时，经纪人已经将他的资产增至90 万美元，于是他再次出航，并返回南太平洋的小岛上过着逍遥自在的生活。
当时，我只不过是那个卖给他复印机的小职员，得到的是少得可怜的酬金。他却是建立了企业又出售了企业，周游世界的大人物。我最后一次看到他是在1978 年，但是我听说，他有时会回来检查他的财务报表，然后又启航。正如富爸爸所说：“作为企业主，你不必在51 ％的时间中全部正确，你只需要正确一次就行了。”他还说：“对大多数人而言，创办企业是最冒风险的求生之路。但是如果你能生存下去并不断提高技能，那么你获得财富的潜力将是无限的。”而在E 象限和S 象限那边，虽然你可以避免冒险并游刃有余地操纵本职业务，但你的收入却是有限的。
3．“建立企业并将其上市”，这是富爸爸成为终极投资者的关键。正是建立企业并使其上市的理念使得比尔· 盖茨、亨利·福特、沃伦·巴菲特、特德·特纳和安妮塔·罗迪克变得非常的富有。他们出售股份，而我们购买股份。他们是内部投资者，而我们只是局外人。
你不老也不年轻
如果有人告诉你“你已经太老了或者你还太年轻，不可能建立起别人想买的企业”，那你就应该用充满自信的思想激励自己:众所周知，比尔·盖茨年轻有为，创建了微软;而桑德斯上校66岁才开创了肯德基。
在接下来的几章里，我会讲述富爸爸的“B一I三角形”，我用这个三角形的理念指导我建立企业，它勾画出了创建企业所需要的主要的专业技巧。富爸爸认为杰出的企业家需要具备以下的个性特征。
1．远见:见别人所不能见的能力。
2．果敢:面对怀疑的目光仍能大胆行动的能力。
3．创意;思想超前，有创新意识。
4．经得起批评的能力：成功人士都曾遭到过批评。
5．永不满足：做到戒骄戒躁非常困难，但是它对于我们获得更大的长期回报非常有利。
第31章：B一I三角形
致富诀窍
富爸爸称下面的图表为B一I三角—致富的诀窍。
“B一I 三角形”对富爸爸来说非常重要，因为它使他的想法形象化。正如他常说的:“有美妙想法的人很多，但是只有少数人由此拥有了巨额财富。B-I三角能使普通的想法变成巨大的财富，它能引导你接受新思想，创造更多的资产。”“B一I三角形”代表着能使你在现金流象限的B象限、I象限获得成功的知识。经过数年之后，我只对它作了小小的修正。
当我第一次看到这个图时，我大约16 岁。当我向富爸爸提出以下一些问题时，他为我画了这张图：
1．“对其他人来说，管理一个企业都很困难，你怎么能经营这么多的企业？"
2．“为什么你的公司能够不断增长发展而别人的公司却总是处于很小的规模？"
3．“为什么别的老板不停地工作，你却有空闲时间？"
4．“为什么许多公司开张没多久就倒闭了？"
我不止一次问他这些问题的，每当我研究他的公司时，这些问题就在我的脑海中了。当时富爸爸已经四十多岁，我对他能够在不同的领域控制几个不同类型的公司感到吃惊。例如，他同时经营餐馆、快餐店、连锁便利店、运输公司、房地产建筑公司和财产管理公司。我知道，他按计划让他的公司购买他真正想买的投资，即不动产。但是令我吃惊的是，他能够同时管理许多家企业。当我问他是如何开始、拥有并经营如此多的企业时，他的回答便是这张B 一l 三角图。
现在，在业务完全不同的几家公司中，我都拥有股份，因为我以“B—I 三角形”作为操作指南。我拥有的公司没有富爸爸的多，但是通过仿效“B—I 三角形”中相同的方案，我还能够拥有更多的公司，如果我想要的话。
解读“B—I 三角形”
显而易见，“B—I三角形”里面的信息含量远远超过了本书所涉及的内容，关于“B—I三角形”能写和需要写的内容实在太多，但是，这里我们会首先描述“B一I三角形”的基本要素。
使命
富爸爸说:“一个企业需要企业精神和企业使命，只有这样，企业才会成功。尤其是在起步时企业特别需要使命感。”当他向迈克和我解释这个图时，他总是首先谈到使命，因为在他眼里，使命是三角形中最重要的方面，并且处于基础地位。“如果使命清晰、强而有力，那么企业就能经受起每个企业在头十年所要经历的考验。当企业逐渐变大忘记了它的使命时，或者不再具有使命时，企业就会开始消亡。”
富爸爸非常看重“企业精神”和“企业使命”这两句话。他说:“许多人建立企业仅仅是为了赚钱，赚钱不构成强烈的使命。仅仅为了金钱是不能有足够的热情、干劲或期望的。企业的使命应该满足消费者的需求。如果能很好地满足这种需求，企业便开始挣钱了。”
当谈及精神追求时，富爸爸说:“在企业管理方面，亨利·福特总是把精神追求放在首位，把企业使命放在第二位。他想使汽车成为大众的消费品，而不仅仅是富人的‘专利’。因此，他的使命是‘使汽车百姓化’。”富爸爸继续说，“当精神追求和企业使命紧紧相连时，这种合力就会创造出大型的企业。”
富爸爸的精神追求和企业使命紧紧相连，他的精神追求是为那些常光顾他的餐馆的穷人提供工作机会。尽管洞察和衡量企业使命非常难，但是富爸爸认为企业的使命是非常重要的。他说：“如果没有强烈的使命感，企业不可能在第一个五至十年中生存下去。”他还说：“当企业处于初级阶段时，使命感和企业家精神对企业的生存至关重要。在企业家去世之后，这种精神和使命还应该保留并发扬光大，不然企业也会随之倒闭。”富爸爸总是说：“企业的使命是企业家精神的反映。爱迪生凭借自己的聪明才智创建了通用电气公司。通过不断发明新产品，弘扬伟大发明家的精神，同时公司也获得成长和壮大。而福特汽车公司，也因保留了福特的精神才使福特汽车公司得以生存下去。”
如今，我深信比尔· 盖茨的精神将继续激励微软在世界软件业中占据统治地位。与之相反的是，当史蒂文· 约布斯被排挤出苹果公司，一个来自传统公司的管理层取代了他时，导致公司很快走向下坡路。而当吉布斯一回到苹果公司，整个公司的精神重新振奋了，新产品问世了，利润增加了，股票价格也回升了。
尽管企业使命感很难衡量，看不见摸不着，但是我们大多数人都已经体验过。我们能识别两种人经营企业的不同使命，一种人是靠卖东西给我们并以此得到报酬，而另一种人是为了尽力满足我们的需要。如今，世界上充斥着各种商品，一个企业想要生存并在财务上获得利润，就应不仅关注如何提高公司的收入，而且还要在完成公司使命和满足顾客需要方面狠下工夫。
我和金及莎伦创办的现金流技术公司不仅为你带来了这本书，而且带来了其他的财经教育产品。我们的使命是“提高人类的财务健康状况”。因为我们明白并忠实于这个公司的企业精神和使命目标，所以我们尽情享受了超越幸运的成功。由于明确了我们的使命，我们吸引了具有相同使命的个人和团队，加人到我们的行列来协同工作。许多人认为这就是幸运，我却认为这是由于我们忠实于我们的使命的结果。经过多年之后，在实践中我越来越信服富爸爸的话，他早就意识到了企业精神和企业使命强有力的结合的重要性。
其实，并非我所有的企业都像现金流技术公司一样拥有强烈而持久的使命。在我拥有股票的其他一些公司里，企业使命强于企业精神。
现在，我意识到，我的维可牢钱包公司的使命与当初我的想法有很大的出入。建立那个公司的使命，是使我得到关于建立世界级公司的快速训练。那个公司相当艰难地完成了使命。换句话说，我得到了我想要的。企业发展快了，成功的脚步靠近了，但各种冲击也纷至沓来。经过艰苦的体验，我意识到自己已经完成了使命。我从破碎的瓦砾中获得了新生，重新建立了企业，我学到了我要学的东西。富爸爸说：“许多企业家都会失去他们的第一个企业，但他们正因为而此成为了真正的企业家。 ”换句话说，失去和重新建立企业这一过程使每一个经历过的人学到很多东西。我从成功中学到的东西，远不及我从失败中学到的多。正如富爸爸所说：“学校固然重要，但是生活是一位更好的老师。”因此，在我离开海军陆战队之后，我的第一个大的商业冒险是昂贵和痛苦的，但是我得到的经验和教训却是无价的，同时那个企业也由此而完成了它的使命。
莎伦评注
公司的使命会帮助公司维持经营的焦点。在公司发展的早期阶段，许多因素都能导致公司混乱。这时，回到轨道上来的最好方法是重新审视你的使命。是不是什么事情让你分心从而影响了你完成使命？如果真是这样，你必须尽快地处理令你分心的事，以便你能将你的精力集中在整个使命上。
如今，我注意到，很多人变成了暴发户，百万富翁甚至亿万富翁，他们的办法是通过首次公开发行股票从而使公司上市。我很想知道，他们公司的使命是否仅仅是为了老板和投资者赚钱？或者公司是否是真正为了完成使命或某种服务而组建起来的？我担心那些新上市的公司最终会倒闭，因为他们的惟一的使命是尽快挣钱。而公司的使命应是企业家精神的所在。
团队协作
富爸爸总是说:“商业活动是一个团队协作活动。投资也是一个团队协作活动。”他还说:“在E象限和S象限玩金钱游戏，是一个人去对付一个团体。”
富爸爸画了一张现金流象限图来阐释他的观点。
富爸爸强烈批评了现存的教育体制。他认为：“在学校里，老师们过分强调训练学生靠自己的能力参加考试而忽视了对团队协作精神的培养，如果学生在考试时企图合作，这会被称作是‘作弊’。”富爸爸说：“而在现实的商业领域中，企业主们在考试时需要合作，懂得并且善于合作的人才能合格，而且在商业领域里，每一天都在考试。”
非常重要的一课
对于那些正考虑建立强大的成功企业的人来说，我认为学习团队协作是非常重要的。我在财务方面取得成功的关键之一就是团队协作。投资和从事企业经营都是一种讲求团队合作的活动，并且要牢记商场上每一天都在“考试”。在学校想当优秀生，你就应当独立完成考试。而在商场上，成功源于对一个团体的考验而不是单靠某一个人的力量。
在E 象限和S 象限的人们，挣的钱常常少于他们能够挣到的或想要挣的钱，因为他们总是只依靠自己的力量做工作。如果他们一起工作，尤其是E 象限的人们，他们可以组成工会。现在，美国的内科医生开始团结起来，形成一个团体，他们组成了一个专业工会以便与健康保障组织抗衡。
如今，许多投资者想方设法单独投资。我从资料上读过有关成千上万的人在互联网上做一日交易的报道。这是个人与有组织的团队较量的例子。这也可以解释为什么他们当中很少人成功和大多数人为什么会损失金钱。当我投资时，富爸爸告诉我，应该作为一个小组的成员去投资。富爸爸说：“如果人们想成为精明或更老练的投资者，他们必须集体投资。”富爸爸的小组成员有很多的会计师、律师、证券经纪人、财务顾问、保险经纪人和银行家。我在这里用了复数，这是因为他总是有不止一位顾问。当他做出决策后，就会很快传到小组的每个成员，并取得大多数人的共识。现在，我做着与他同样的事。
不是一艘大船… … 而是一个强大的团体
在时下的电视节目里，我看到过这样的一则广告：一对富有的夫妻，悠闲地乘着游艇在热带水域上畅游。这则广告似乎吸引了那些想靠个人力量变富的所有个体。无论何时我看到那则广告，我就想起富爸爸对我说的话：“大多数做小业务的人都会梦想有一天拥有一艘船或一架飞机。正因为有这种想法，他们从未实现梦想。当我着手开创事业时，我只是梦想着有天拥有自己的会计师和工作团队，而不是一艘船。”
在我梦想得到船之前，富爸爸要我把目标投向如何去拥有为我服务的会计师和律师团队。为了更清楚的阐释他的观点，他要我带着我的所得税申报表，去一个小镇找一个会计师。当我坐在职业会计师罗恩的对面时，我首先注意到了他的办公桌上放着的厚厚一叠吕宋纸文件。我立即明白了富爸爸的教诲，这个职业会计师在一天中需要处理30 笔业务，他怎么能全身心地关注我的业务呢？当天下午，我回到富爸爸的办公室，看到了以前从未留意的事。当我坐在接待室，等待富爸爸的私人秘书叫我进去时，看到一群人正在为富爸爸的公司努力工作。在他的办公区里有一群记账员，大约有14 个人，除此之外，还有5 个全职的会计师外加一个财务总监。在他的主办公室里，还有两名全职律师。当我坐在富爸爸面前时，我所说的是：“他们是真正关心你公司业务的人，别人是无法做到的。”
富爸爸点点头：“因为我说过，多数人努力工作并梦想有朝一日能够坐在他们自己的船上去云游四海。但是，我首先梦想拥有全职的会计师和律师团队为我服务，所以我现在拥有了大船和空闲时间。拥有自己的会计师和律师是应该优先考虑的事。”
你怎么才能支付得起这么一个庞大的团体？
在我的研习班上中，也时常有人问我：“你怎样付钱给这个团队？”这样的问题通常是在E 象限和S 象限的人提出来的。这种不同，应追溯到在不同的象限有不同的法律和规则。例如，E 象限的人支付专业服务费时，这种交易看起来很像如下的示意图：
对于在B 象限和S 象限的人来说，交易过程如下图：
在B象限和S 象限的企业主之间同样存在着差异。B 象限的企业主会毫不犹豫地支付这些服务费，因为事实上是由公司业务体系支付的整个“B—I 三角形”正在支付服务费。而S 象限的企业主是用他们自己的血汗钱支付服务费，因此常常是他雇佣不起全职工作人员，所以他们挣的钱无法满足自己的财务需要。
最好的教育
当有人问我以下问题时，我的答案是相同的。例如：
1．“关于投资和经营企业，你怎么懂得如此之多？"
2．“你是怎样做到以较少风险换取高额利润的？"
3．“是什么使你信心百倍地投资别人认为是有风险的项目？"
4．“你怎样找到最好的交易？"
我的回答是：“靠我的团队。”我的团队成员包括会计师、律师、银行家、经纪人等等。
当人们说“建立企业就是冒险”时，他们的这种见解，来源于独自做事的观点和他们在学校里养成的习惯。依我之见，不建立公司的风险和代价更大。没有建立公司，你就得不到现实世界中的宝贵的经验，得不到世界上最好的教育，这种教育来自你的智囊团。正如富爸爸所说：“想靠自己安全地经营企业的人错过了世界上最好的教育，同时也浪费了宝贵的时间。”他还会说，“时间是最有价值的资产，尤其是当你渐渐变老时，你会领悟到这一点。”
托尔斯泰的格言是：“年老是我们最不希望的。”
四面体和团队
常有人这样问我：" B 象限的和S 象限的公司有什么不同吗？”我的回答是：“不同点在于团队协作。”多数S 象限的公司是建立在独资所有关系或合伙关系之上的。他们可能有团队协作，但是不是我认为的那种团队协作。正如E 象限的人常常联合起来成立工会，而S 象限的人组织建立合伙关系。我所说的协作是具有不同技能的不同类型的人联合起来一起工作。在工会和合伙关系中（如教师工会或律师合伙人关系），是同一种类型的人和专业人士常常碰头讨论问题。R ．巴克敏斯特，富勒博士是我最好的老师之一。几年前，富勒博士便开始寻找他所谓的“宇宙构造体”。在他的调查中，他发现在自然界中根本不存在正方体和立方体。他说：“四面体是大自然的基本构造体。”
当我看到埃及的金字塔时，我对富勒博十所谈到的“宇宙构造体”有了更多的理解。当今的许多摩天大楼出现又消失时，而那些金字塔在经历了数十个世纪的风吹雨打后仍然屹立不动。局部放置少量炸药的爆炸就可能导致摩天大楼倒塌，而同样的爆炸根本动摇不了金字塔。
富勒博士正在寻找宇宙中的稳定结构，最后，他在四边形中找到了答案。
不同的模型
下面的图形解释了不同的企业结构:
1．这是独资所有关系
2．这是合伙关系
3．这是B象限企业
英文“四面体”(tetrahedrons)中的前缀“tetra”代表四，换句话说，它有四个端点。同富勒博士一起研究之后，我开始明白它在一个结构中的重要性。例如，你看到的现金流象限就有四个部分。所以，一个稳固的企业结构应该如下面这幅图所示：
一个管理出色的企业会有许多优秀的雇员。在这个方面，我认为E代表了“优秀”(excellent)和“基础”(essential)，因为雇员肩负着日常业务活动。同时，E又代表着“扩展”(extension)，因为雇员是企业的延伸，在客户面前，他们代表着企业。
专家主要来自S象限。S代表“专业”(specialized)，因为每个专家都可以在他的专业领域利用他的专业知识来指导你。虽然专家们不参与日常工作，但是他们的指导对于你的企业朝着正确的方向前进非常重要。
如果四点联合起来工作，企业结构就会像四面体那样稳固持久。投资者提供资金，企业主与专家、雇员一道努力，拓展业务，发展公司，那么投资者的原始投资将会得到好的回报。
我遇到的另一个有趣的四角关系是四种基本元素，它们构成了我们赖以生存的世界。古代人认为这四种元素是土、空气、火、雨(水)。我认为小到一个公司中仍然可以适用这四种元素的道理，当然了，仅仅依靠个体要想在独资公司和合伙公司中获得成功，个体必须身兼四职，这显然是非常困难的。
我们大多数人都有四种元素的特征，但是只有某一种元素在我们体内占绝对优势。例如，我是火，是白羊座和火星。我很容易在工作中能善始却不能善终。我妻子金则是土。我和我的妻子有美满的婚姻，因为她不仅对我有根深蒂固的影响，而且影响了我周围的人，尽管我时常会使我身边的人感到不快。她常常说：“与你说话就像对着一个火把交谈。”没有她，我只会生气并使公司里的人感到心烦意乱，而且一事无成。另外莎伦在公司里充当了空气的角色。她使火燃得更旺，使公司向着正确的方向发展，并且保证所有的系统顺利运行。莎伦作为我们公司的首席执行官，确保了大家能够并肩奋斗，朝着我们共同的使命而努力工作。当我们的业务经理玛丽加入到我们的行列时，我们的公司便一下子腾飞了。玛丽如同“及时雨”一般将我们的承诺落到实处，她的到来使公司完整起来。需要特别指出的是，我们花了两年时间才使这个团队走到一起。人们来来去去，直到相同的使命把我们四个人定位在同一个公司里面。一旦这种模式固定下来之后，公司的发展便初见端倪，并快速稳定地增长。由于我现在拥有了四个元素组成的四面体，我就能够做得非常成功，而这单凭我个人的力量是无法达到的。
我认为，对于成功的企业来说，这不是个固定不变的规则。然而，我们需要做的是时常看一看埃及金字塔，每当这时，力量、稳固和长久的感觉以及成功的灵感便会在我们的心中油然而生。
仅仅是两种物质
我经常开玩笑地说，某种奇妙的现象。例如：
团队由不同水平层次组成
作为投资者，我关注的第一件事是企业背后的工作团队。如果这个团队摇摇欲坠或者缺乏经验和成功的纪录，我是不会投资的。
我结交过许多人，他们总是为新产品和新业务尽力地筹资。在他们当中，多数个人缺乏经验，而且在他们身后没有坚强的后盾― 工作团队― 支持他们，激发他们的自信。
许多人想要我投资他们公司的商业计划。他们都说：“一旦公司业务蒸蒸日上，我们就会使公司上市而您作为投资者将获得巨大的利润… ”这样的陈词总是引起我的极大兴趣，因此我向他们提出你们也应该提出的问题：“在你的团队中，谁有过包装公司上市的经历？那个人曾使多少家公司上市了？”如果答案很含糊，我就明白我正听推销商说话而不是一个真正的商业计划。
在大量的商业计划中，我关注的另一个数字是工资。如果员工薪水很高，我就会意识到，我正看到一群为了使自己得到丰厚的薪水而筹资的人。我问他们是否愿意无偿工作或工资减半，如果他们的回答含糊或者是斩钉截铁的“不”，我就明白了他们的企业使命。这种企业使命很可能只是为他们提供一份报酬丰厚的工作而已。投资者投资于管理。在投资目标的企业当中，他们关注工作团队的情况，并希望看到他们的经验、热情和责任。我很难相信只为了赚钱、只关心自己薪水的人会有高度的责任感。
关于《 现金流》 游戏
许多人曾经问我为什么没有开发电子游戏一类的教育游戏。主要的原因是我现在想鼓励合作学习和促进相互沟通。在现实世界里，能够与尽可能多的人合作和乐于助人，使大家共同发展，是非常重要的人类生存技巧。
也许在不久的将来，我们会推出《 现金流》 的电子版，但是目前我们非常高兴去鼓励人们合作学习，相互交流。因为我们教得越多，我们自己也会学得越多。现在，我们的孩子常常是在与其他小朋友隔离的状态下度过了他们的童年生活，他们沉迷于一个人玩电脑、看电视和单独考试。由此我们每一个人都应该反思为什么如此多的孩子变得自私和不善于交往。要想获得成功，我们就需要学会与不同类型的人相处。《现金流》 就是需要人们合作才能完成的游戏。我们必须学会同个人和群体合作，而且我们要不断地提高我们的交际能力和技巧。
莎伦评注
罗伯特常常提到在商业领域里“金钱追随管理”的观念，要想成功，企业必须在关键部门有好的专家。
当你没有足够的钱雇佣你需要的人才时，你可以考虑吸引人才作为顾问团的成员，并且要明白你一旦筹集到足够的资金，你的工作组就要马上运行了。如果你的管理小组成员在给你建议的商业或工业领域内有成功的纪录，那么你成功的机会就会更大。
你的工作组还应该包括你公司外围的顾问。会计师、税收顾问、财务顾问和法律顾问的正确指导，对你建立一个强大的成功企业非常必要。如果你的公司业务是房地产，你的不动产经纪人在你的工作组中就扮演了非常重要的角色。尽管这些顾问非常“昂贵”，但是他们的建议会为你的投资带来难以置信的回报，在你前进的道路上指导你避免那些容易犯的错误，并且帮助你建立强大的公司。
“B - I三角形”的另一部分是：领导者，因为每一个团队都需要一个领导。
领导者
我之所以不读一般的大学而去读联邦军事学院，是因为富爸爸认为如果我想成为企业家，就需要培养我的领导才能。毕业后，我加人了美国海军陆战队，成为了一名飞行员，这是在现实世界中对我的实际技能的考验，而我是在越南接受这一考验的。正如富爸爸所说：“学校很重要，但是生活是更好的老师。”
我仍然记得空军中队指挥官的话：“先生们，你们最重要的工作就是使你的部队为了你，为了你的队伍，为了你的国家甘愿付出生命。”他继续说：“如果你不鼓励他们那样做，他们很可能反过来杀掉你。军队不会服从没有领导能力的长官。”同样的情形每一天都发生在我们今天的商业领域里。多数企业是从内部开始失败的而不是从外部。
在越南，我学到了一个领导者最重要的素质之一― 信任。一架直升飞机有四个飞行员，我必须对我的队员们有信心，而且他们也不得不信赖我。如果信任破裂，我知道我们不可能活着回来。富爸爸说：“一个领导的职责是使最好的人脱颖而出，而不是自己成为最棒的人。”他还说：“如果在你的业务中你是团队中最优秀的人，那么你的公司就有麻烦了。”
当人们问我如何获得领导技巧时，我总是说同样的话：“志愿当领袖的人会得到更多的领导技巧。”在多数的组织中，很难找到愿意当领导的人。大多数人隐藏在某个角落，希望没有人发现他们。我告诉他们：“在教堂，志愿者是去做工作。在工作中，志愿者是去领导工作。”当然，志愿不会让你成为一个好领导，但是如果你能接受反馈并且很好地改正你自己的行为，你可以成长为好的领导。
通过志愿当领导，你可以得到关于你的实际领导能力的反馈。如果你志愿领导，但是没有人服从，你就需要不断学习生活经验并不停地修正自己。除此之外，你还需要获得反馈意见，求得他人的支持。这样的行为是一个领导最突出的特征。我看到许多公司在失败中挣扎，因为他们的领导没有接受来自公司里的各级经理或者员工们的反馈信息。我的空军中队指挥官在海军陆战队中对我们说：“真正的领导不是天生的，真正的领导是想当领导并且乐意接受训练的人，而这种训练就是尽可能多地接受别人的意见并不断进行修正。”
一个真正的领导还要知道什么时候应该听别人的话。我说过，以前我只是个普通人，不是成功的商人和投资者。我依靠我的顾问和工作小组中的成员，是他们帮助我成为了一个好的领导。
莎伦评注
一个领导者的角色是有远见的人、拉拉队队长和老板的综合体。作为一个有远见的人，领导者必须集中注意力完成公司的使命。作为拉拉队队长，他必须激励团队团结一致，朝着使命努力工作，并且在前进的道路上为大家展示成功。作为老板，当遇到使工作组分心，并远离使命的难题时，他必须能够作出强硬的号召。当需要坚持你的最终使命时，真正领导者的超群能力是采取断然的行动。有了正确的使命、团队和领导，你就可以顺利地建立起强大的B 象限的公司。正如我以前所说，金钱追随管理。由于这点，你能够从外面的投资者那里吸引资金建立公司。五种因素对发展强大的公司都非常必要，后面我们将一一讨论这五种重要因素。
第32章：现金流管理
富爸爸说：“对于想在B象限和I象限成功的人，对现金流的管理能力是必备的，也是基本的投资前提。”这也正是富爸爸坚持要我和迈克经常阅读其他公司的财务报表，以求更好地理解“现金流管理”这一概念的原因。事实上，富爸爸花了大量的精力来教导我们不断学习“财务知识”。他总是说：“财务知识让我们学会阅读数据，并从这些数据中看到一个企业最真实的状况。”
如果你接触到一些银行家、会计师、贷款官员，他们会告诉你其实有很多人是因为缺乏财务知识，所以财务状况不好。我有一个朋友是资深会计师，他就曾告诉过我：“当看到一个优秀的企业因其管理者的财务知识匮乏而垮掉时，你会感到非常遗憾和心痛！”他还提到:“一些小企业之所以失败，是因为他们混淆了利润与现金流的概念。甚至有一些企业主错误地认为利润与现金流是等同的，以致于造成营利的企业走向破产！”
富爸爸向我灌输了许多关于管理现金流的重要知识。他说：“企业主想要成功，就要掌握两种现金流的管理方法。一种是显形现金流；一种则是隐形现金流。对这两种现金流的认识将决定你是富有还是贫穷。”
在《现金流》(成人版)中我们可以学到：怎样区分显形现金流和隐形现金流。反复进行这一游戏可以使我们进一步找到两种现金流的区别。这也正是在这个游戏的说明中所说的,“你对这个游戏参与得越多你将愈是富有”。这个游戏能让我们提升财务智商进而改善财务状况，正是因为它让我们对隐形现金流有了初步的认识。
富爸爸也说过：“根据财务报表来运作你的公司，是大企业家和小企业主之间最主要的区别。”
莎伦评注
一个企业的现金流就好比是一个人身体里的血液。没有任何一件事情比得上你在周五的时候付不清雇员工资更令人尴尬的了。真正良好的现金流管理系统，应该从企业开办的第一天起就开始运作。比如我和罗伯特·金在创办公司之初就有相当的默契,我们都认为一项支出一定要在销售增长上得到体现,否则就否定这项支出。事实上，我们成功地运用了这一策略。在1998年初，我们便欣喜地看到，我们的预定销售额已经达到,所以我们购买了一台价值300美元的复印机。到1998年底时，我们则已经有足够的资金来购置一台新的价值3000美元的复印机了！所以不难看出，良好的现金流管理策略对于一个企业来说，它不仅仅是不可忽视的细节，而且还是事关一个企业未来命运的先决条件！
一个好的现金流管理者，会适时地回顾他每日的现金流向。同时，他还会不断地观察现金来源，并展望未来的一周、一月、一季度的资金走向。因为，只有这样做了，才能有效地避免由于资金大量短缺、周转不灵而带来的危机。对于一个快速发展的企业而言，这更是制胜的关键一招。
下面，我就为大家列举一些现金流的管理方法。这些小步骤对每一个企业都适用，不管是跨国企业还是一个小的租赁公司，或是一个路边热狗摊，都能从中获蒂。
公司初始阶段
有些时候，由于公司处于发展的初始阶段，你可以推迟领薪，直到你的企业拥有了可运作的现金流。这似乎不太可能。但是，你的投资者会因为你的“全心投入”而更加支持你、信任你。事实上，我们建议你全心做好你的工作，而在业余时间开展自己的业务。由于你推迟领取自己的报酬，你可以把它作为对销售的再投资，并使它增值，从而使你的业务快速增长。
销售及应收账款
及时为你的客户开具货物运输或服务的发票方便对方付款。在你自己的贷款信誉建立起来前尽可能提前还款，在申请新的贷款前准备好完善的贷款申请书，并随时核对证明材料。标准的信贷量是建立在企业存货量的基础之上。在得到贷款前，尽可能地将进货款项压到最低点。建立一个因延期还贷并被处罚金的假定，并对这个假定特别留意，以做好最坏情况出现时的打算。
当公司得到发展后，尽可能地加快现金的周转，请你的客户及时将欠款付到你的邮箱或银行。
费用及应付账款
许多企业在经营中，总是忽略了现金流管理中的首要任务是管理好你的支票，以确保你能及时地兑现你的支票。你还要学会怎样请求别人延长你付清账单的期限。比如你能在两个或三个月之内付清账单，但最好是能争取让对方给你比这更长的时间。一般来说，供货商会给你30 至90 天的延期。
将日常费用维持在最低水平。当你购买一样商品时，制定一个增加销售的目标来填补这项费用。保证你的每一份投资资金都能与你的事业息息相关。当你的销售增加了以后，你便可以利用现金流来购买一些你曾梦想的东西。当然，你不要忘了，前提是你已经达到了一定的销售量。
一般现金流管理
事先做好一份完善的现金投资企划，以此来增大你的营利可能性。
在你需要向银行借贷之前，首先要与其建立良好的互信关系。
确保当你急需资金时，你能迅速地筹借到手。并且，你还应随时留意自己的现金流动比率（流动资产与流动负债之比― 最少是2 : 1 ) ；还应留意速动比率（固定资产与流动负债的比率― 要大于1 : 1 ）。
建立内部现金流管理制度
― 一个在银行存款账户上有现金收入的人，与把现金收入计人应收款或总账的人是不同的。
― 支票应立即背书并注明“仅供抵押”。
― 一个被授权签支票的人不要使用备用金券、付款凭条付账或将账转入应付款，总账等账目中。
― 对银行报表熟悉的人，不必定期担保他的现金收入和支出。（我们的对外会计师就是做这些工作的。）
以上的这些听起来都相当繁复，但每一个步骤都是至关重要的。要多请教你的会计师、银行代理以及私人投资顾问，帮助你修缮你的经营体系。即使你的现金流管理体系已经确立，持续的监管仍是必不可少的。每日回顾你的现金流，并提前考虑你可能要为企业发展而支付的更多的资金。有很多人一旦事业成功就忽视了对现金流的管理，这极易导致他们事业的失败。恰当的现金流管理（以及费用管理）对许多企业来说都是关键一环。
当你考虑购买一个特许经营权或加人网络销售时，你就会发觉现金流管理系统会为你提供许多方便。如你拥有特许经营权时，你需要建立自己的现金流系统并监督它。当你加人一个网络销售机构时，机构会代替你进行现金管理。在这种情况下，公司总部会负责整个机构的会计功能并定期给你寄去收入报告并支付你。但无论如何，与你的会计师一道建立起一个完整的现金流管理体系依然是十分重要的。
第33章：沟通管理
富爸爸说:“你越善于沟通，与你沟通的人越多，越有利于你的现金流通。”这就是为什么“沟通管理”是“B---I三角形”中的第二层的原因。
富爸爸强调:“你希望得到更好的沟通，你就必须是个优秀的人类心理学家。”很多时候你为有些事情感到激动，但别人却觉得平淡无奇。这就难以让你与他人进行交流。为了更好地交流，你需要了解不同的人有不同的喜好。他还说:“许多人在说，但认真听的人却很少。还有，这世上好的产品有的是，只有沟通最成功的人才能挣钱。”
我感到十分惊讶的是，很多生意人很少花时间来提高自己的交际能力。1974 年，我犹豫着怎样挨家挨户推销施乐复印机时，富爸爸一针见血地指出：“穷人通常不善交流。”我牢记了这句话，并且进一步学习并运用到以后的各项工作中。
富爸爸还说：“你的现金流与你的信息交流程度是成正比的。”每当我发现我的企业面临困境时，常常是因为在人际交流上产生了问题，要么就是缺乏交流，要么就是交流得不够，要么二者兼有。我发现这种信息反馈的周期往往是6 周。假设你今天停止信息交流，那六周以后你就会看到它给你的现金流带来的冲击了。
但是，信息管理绝不仅仅是对外的，也应该是对内的。你只要观察一下企业内部各部门的财务状况，就不难发现哪个部门信息工作做得好，哪个部门做得不好。
一个上市股份公司有着层出不穷的信息问题。对于这样的一个公司来说，既要对内对外处理信息问题，同时还要与股东保持良好的交流与沟通。每当我听见有人抱怨“我真希望自己从来就没有把这个公司上市”的时候，我就知道他与股东之间出现了交流障碍。一般来讲，富爸爸每年都要参加一次信息讨论会，我现在也延续着这一传统。我每次参加这样的活动之后，就发现自己增加了收入。这些年来，我一直坚持参加这样的活动：
1 ．销售
2 ．市场系统
3 ．广告宣传
4 ．谈判
5 ．公开演讲
6 ．直接信函广告
7 ．举办研讨会
8 ．融资
在以上所有的主题中，“融资”是令那些新兴企业家最感兴趣的话题。当人们问及我怎样学会融资时，我总是要问他们以上1 一7 项的相关知识，告诉他们融资要求你要懂得1 一7 项的知识。有些企业难于腾飞，往往是因为这些企业家不懂得融资。富爸爸说过：“融资是一个企业家最重要的工作。”他的意思并不是要企业家不断地到他的投资者那里去索要资金。富爸爸的意思是说：企业家需要确定资金是流动的，包括从销售、直接营销、私人销售、机构销售、投资者等处获得相关信息。富爸爸说：“在公司系统确立前，企业家的一项责任就是确保现金流动。在一个企业创建之初，这项工作可以说是最重要的事了。”
有一次，一个年轻人跑来间我：“我想创建一个公司，在这之前您能给我什么忠告吗？”我用我一贯的态度回答他说：“你先去一家公司谋一份差事学习销售。”但他很干脆地回答我：“我不喜欢，我讨厌做销售，讨厌作销售员。我只想做管理者去雇佣销售员。”听到他这么说，我就与他握了握手，并祝他好运。这也正是富爸爸教我的一课：“不要与向你讨教的但又不听你的意见的人争执，尽快结束和这种人的谈话，并且重新回到自己的正事上来。”
人重要的一种生存技能，是尽可能地与更多的人进行有效的交流。这是一种应该不断增强的技能，为了增加我这方面的技能，我经常参加研讨会。就像富爸爸告诉我的：“如果你希望成为B 象限的人，你首先应具备的技能就是和他人自由地交流以及和其他三个象限的人交流的技能。其他三个象限的人可以回避和非本象限的人谈话，但B 象限的人不能！简单地说，与其他象限的人交流是B 象限的人最重要的技能，也可能是他们惟一的工作。”
我曾经建议过一些人加入一些网络销售公司去学习销售经验。这样的一些公司也能具有良好的信息交流方式和销售培训计划，我看到过一些害羞内向的人，经过这样的学习锻炼后，变得自信、坚强，不再害怕冷嘲热讽，从而成为了极有影响力的能手。大方得体的交流方式对于B 象限的人极为重要，尤其是个人的交际能力还未磨炼好的时候，更应该注意这些问题。
我的第一次营销访问
我至今仍清晰地记得，我的第一次营销访问是在怀基基海滨的街道上。开始时我在街上乱窜了近一个小时，紧张地挨家挨户地敲门，最后走进了一家卖旅游纪念品的商店。店主是个慈祥的老人，多年来他见过不少像我这样的新推销员。在结结巴巴、汗如雨下地陈述了施乐复印机的性能后，我听到了他的笑声。透过他的笑声，我听到他说：“孩子，你是我见到过的最糟的推销员。但是假如你能克服你的恐惧，你就会有光明的前程。如果你中途放弃了，你就只好像我一样，坐在柜台后面等待顾客，日复一日，年复一年，不会有什么改变！我坐在这里，正是因为我害怕站出来像你这样去推销。只要你克服了恐惧，世界就会展现在你的面前；屈服于恐惧，你的世界就会变得越来越狭小。”那一天的经历，我记忆犹新，我深深感谢那位睿智的老人。
当我学会了克服销售时的恐惧心理以后，富爸爸便带我参加各种宴会活动，教我在众人面前克服说话的恐惧。每当我为此事向富爸爸抱怨时，他便对我说：“无论是伟大的领导者还是成功的企业家，都必须是一个真正的演说家。如果你想成为领导者，你就必须是个演说家！”今天我可以在会议厅里，面对着成百上千的陌生人，口若悬河，全赖于当年的销售训练以及在组织宴会中的磨炼。如果你想成为一个B 象限的人，那么我向你重申这两项技能。首先，你必须克服自己的恐惧，不要害怕被拒绝，然后向人介绍你的产品和你的服务。其次，提高你在大众面前讲话的能力，并且让他们对你所讲的话感兴趣。富爸爸就说过：“有些人讲话却没有聆听者；有些推销员推销的产品没有人感兴趣；有些广告播出后却无人收看；有些企业家工作辛苦却筹不到资金；有些企业主无人追随！假如你想成为B 象限的成功者，你就不要效仿他们！"
我的“富爸爸系列丛书”的第一册《 富爸爸，穷爸爸》 登上澳大利亚《 悉尼晨报》 畅销书排行榜刚好超过两年。在美国，登上《 华尔街日报》 畅销书排行榜已近9 个月。1999 年9 月，又登上了《 纽约时报》 的排行榜。当其他作家问我是怎样取得这样的成绩时，我就引用富爸爸的话来回答他们：“我不是最好的作家，但我是一个畅销书作家！”我还告诉他们，高中时我两次考试不及格，就是因为我文字表达能力差，高中时我也从未吻过一个女孩子，因为我很害羞。最后我又用富爸爸的话告诉他们：“失败者总是容易发现他们的优势，并力求不断增强优势，而往往忽略了自己的弱点。但当他们发现自己其实很脆弱时，却已经无力回头了！一个成功者往往是先看到自己的弱点，再加以改正使之变为优势的人！"
一个人的外表往往比他的言辞有更大的影响力。经常有人带着企划书来找我为他们的项目提供资金，但他们见到我时就像是老鼠见了猫似的。先抛开他们的计划书不谈，他们的表现就已经使他们的企业形象大打折扣了。据统计，在公众面前的讲话时，肢体语言的影响力占近55 % ，声音占35 % ，语言占10 ％。如果你回忆一下肯尼迪总统，你就会发现他完全具备了以上所有的素质，因此他是一个伟大的交际家。当然，我们不可能每个人都像肯尼迪那样有魅力，但我们都应尽力而为，你也可以用得体的打扮使自己更自信。在一个电视调查节日中，一些有相同资历的人应聘同一个职位，往往是，面试后，那些外表吸引人的人获得工作的机会比外表不吸引人者为多。
我的一个做银行董事的朋友告诉我说，他们雇佣了一名经理，仅仅是因为他长得像个经理！当我问他那个人有什么有利条件时，他说：“他的长相就是他的条件。他的举止、他的言谈，都具有经理的风范。事实上我们银行是由董事会负责整个业务及运营银行一切事务，我们只希望利用他能吸引新的顾客。”我想用这句话来告诫那些说“外在表现不重要”的人。在商界中，好的形象风范是非常有利的交际条件。最后我要老生常谈：你只有一次机会建立你的第一印象。
推销与市场营销的区别
在“沟通”一课上，富爸爸一定要让迈克和我明白推销与市场营销的区别。他告诉我们:“最大的错误是，许多人对于推销与市场营销分不清，这也为他们的沟通带来了障碍。这也导致了他们销售额降低以及投资者与员工的误会。”富爸爸进一步区分二者为:
推销
市场营销
他说:“在理解上最重要的一点是销售应该是在市场营销的基础之上形成的，而不是销售及市场营销。”他解释道:“如果一个企业有强大而令人信服的市场营销体系，那么它的销售工作将开展得非常顺利。如果一个企业市场营销系统疲软，那么它的销售工作也只能是事倍功半!”
富爸爸还对迈克和我说过:“如果你要学习销售，你就要学习做市场营销。一个S象限的企业主通常善于搞销售，但一个成功的B象限的企业主，就不但要擅长做销售，还要擅长市场营销。”
他画了这样一幅图来表示:
他说：“推销只是在人与人之间，一对一地进行的，而市场营销则是通过一个市场系统做销售。”许多S 象限的人对这种“一对一”的销售方式是很在行的，可是如果他们想向B 象限过渡，他们就必须学会通过一个被称为“营销”的系统来销售。
总之，沟通是一门值得毕生修炼的课程。你不仅要善于谈话、写作、着装，还要学会展示你自己。就像富爸爸对我说的：“其实当你说话的时候，并不一定意味着就会有谁在仔细地倾听。”当人们问到如何建立良好的沟通的基础时，我鼓励他们从学习一对一的交流开始，到最终能在公众面前讲话，这是两项基本的交际技能。我还要求他们注意观察他们这么做的结果和反响。善于运用这两项技能，你就能从一个笨拙的信息交流者变为一个交流高手，你的日常交际能力就会提高，你的现金流也会随之发生可喜的变化。
莎伦评注
给人留下好的第一印象是十分重要的。其实，你在市场营销及销售方面的努力通常会给你的潜在顾客留下良好的第一印象。无论何时，你对工作的热忱和尽力表现，对你的听众都会产生持续的影响。制作、分发介绍资料也十分重要，因为这些资料代表公司的形象。
就像罗伯特说的，市场营销其实是一个完整的休系。确保了解你的客户的需求，你的市场营销方法才能奏效。在销售和市场营销工作中，还要注意以下非常重要的三点：确认需求，提供解决方案，向客户解释利益关系。对客户的需求做出快速反应也非常重要。很多的信息交流是面向外界的，但是内部的信息交流也非常重要、必不可少。内、外部沟通的例子有：
对外信息交流
销售
市场营销
客户服务
与投资者的沟通公共关系
内部信息交流
与团队分享成功的喜悦
定期召开的员工会议
定期与顾问沟通
人力资源政策
有一种交流方式对公司的影响非常大，但是你又很难控制。这就是：你现在的客户与你潜在的客户之间的交流。不可否认，我们现金流技术公司的成功，很大程度上归功于我们的顾客在与他们的朋友交流时传播我们公司的信息。这种靠口碑相传的广告宣传的方式，其影响力是不容忽视的。这种广告的宣传力，可以非常神速地影响到一个公司业绩的好与坏。由此可见，对任何一个公司而言，客户服务起着至关重要的信息交流的作用。
当你购买一项特许经营权或者加盟一个网络销售公司时，信息交流系统也会为你提供帮助。另外，他们所利用的信息一般都是那种已经被其他企业、推销员所证实了的信息。因此，比起那些正在努力自己探寻的人，你将有着更好的开始。而那些人在付诸实践看到效果之前，并不知道自己已掌握了的东西是否将会是成功的。就像罗伯特所说的，事业成功的关键要素之一是良好的语言表达能力。特许经营和网络营销组织提供的个人发展及培训课程对于个人的发展是个不错的机会。
第34章：系统管理
人的身体是由各种子系统构成的系统，企业也是如此。人体由血液循环系统、呼吸系统、消化系统、排泄系统等系统构成，其中任何一个系统停止运作，人体就会立即出现问题，甚至死掉。对企业而言也是同样的。每个企业都有自己的一套内部运作系统。事实上，一个企业的每一个分布在B-I象限里的系统都是相对独立而又紧密相连的。我们不能将它们割裂开来，因为它们不能够完全孤立。我们也不能说它们孰轻孰重。
企业要健康成长，每个系统中的每个人都非常重要，并且得有一名总管确保所有系统都能最大限度地发挥作用。当我阅读一份财务报告时，我觉得自己就像是在驾驶舱里的飞行员一样，清晰地看到了所有的操作系统。如果有任何一个系统出现了问题，我就会立即采取紧急措施。许多才起步的企业和S 象限的企业经营失败的原因，就是因为该企业没有足够的能力给予各系统必要的管理和关注。当一个系统出问题时，比如说当现金短缺的时候，紧跟着其他系统也会出现相应的毛病。这就好比一个人患感冒，他又不会照顾自己，如果不治疗就会患肺炎，再不及时控制病情，那整个人的免疫系统都会垮掉。
我相信，房地产业应该是开始投资的一个很好的行业，因为一般投资者往往会把各种系统弄乱。房地产投资就是在一片土地上建造起一座建筑物，由房客付给你房租。房地产投资相对来说比较稳定，人门者可以有更多的时间去发现问题，改正错误。一两年后，你就会学到很多的管理经验。人们问我，到哪里才能找到这样的房地产进行投资呢，我说：“找一个差劲的房地产经营者，那么你就找到了一个廉价的房地产投资项目。但是千万不要图便宜就买，因为廉价也有可能存在着什么不可告人的秘密，也许就是个圈套。”
银行喜欢将钱借给真正的房地产投资人，原因在于房地产项目有稳固运行的系统并且保值。其他一些行业因为运行机制被公认为不稳定，银行就不太愿意轻易投资。我经常听到这样的话：“只有当你不需要钱的时候，才是银行愿意给你贷款的时候。”我却不这样认为。我的经验是：银行在确定你的企业有良好的运转机制和偿还债务的能力时，它就会贷款给你。
一个好的商人能够很有效地管理多个系统，而并不成为系统的一部分。一个真正的商业系统就像是一辆车，一辆汽车并不因为没有某一个人就不能行驶了。任何一个懂得驾驶技术的人都应该能把它开动，对于B 象限的企业就是这样的，但对于S 象限的企业未必如此。多数情况下，在S 象限中，这个开车的人就是整个系统。有一次，我准备开一家专门出售收藏稀有货币的小商店。富爸爸对我说：“一定要记住，一个B 象限的人，能够从投资者那里筹到更多的钱，因为投资者总是投资给具有很好的运行机制且拥有能建立好的运行机制的人才。投资者是不会喜欢将资金投到一个到晚上就会倒闭的企业的。”
莎伦评注
企业无论大小，都需要使其系统正常运行以确保日常工作正常开展。哪怕是一个独资企业也会用这种方式管理自己的企业。实质上，独资企业只是将各系统合而为一而已。
企业的系统机制越好，企业对人的依赖性就越小。罗伯特形容麦当劳：“世界每一个角落的麦当劳都一样，都靠年轻人经营。”正因为有优秀的规范化的运行体制才使得这一切成为可能。麦当劳靠的是系统，不是人！
首席执行官（CEO）的作用
一个首席执行官的工作就是把握全局，监管企业系统，及时排除企业机体上的病症，防止系统发生“故障”。事情总是千变万化，当企业发展迅速时，稍不留意，有些事情就会让你手忙脚乱，不知所措。比如，企业的销售量迅速增加了，你的产品、服务受到媒体关注了，但是你一下子没东西卖了！为什么？这是因为你的运作系统跟不上市场变化的要求。你的电话线不够多，或者缺少接线员；你的生产厂“供不应求”或者你不能在定期内完成订单，又或者资金周转不灵，不能为生产线配备更多人手。不管什么原因，你就会失去进一步发展企业的机会，不为别的，仅仅因为系统的一个方面管理失败。
企业每上一个台阶，首席执行官就应该计划下一步该如何运作，小到电话线路大到生产资金。系统管理推动对现金流和信息的管理。一旦企业系统的运行形成了良性循环，你和你的雇员都会感到做事轻松、事半功倍。假如一个企业没有良好的运行系统，它就会变成劳动密集型的产业。当你的企业设计出完善的成功的运行系统时，你就有了真正有市场性的企业资产。
典型的商业系统
下面一节我们将为大家列举一些成功的企业所应具备的典型的运行系统。有些情况下，下面所列举的系统与在实际运用中的会有所出入，但对于企业的经营而言，仍是必不可少的。例如产品开发系统，在从事服务行业的企业，就是提供服务的过程。虽然这二者在某些细节上并不一样，但基本要素是相同的。二者都需要企业开发产品或拓展新的服务项目或服务，而最终也都是为了服务于客户。在许多网络销售组织中，这样的系统都在自然地运转着。作为会员，你交纳了会员费，你就会得到一些手册，介绍系统将详细地向你介绍为你的业务所提供的服务内容。这就是为什么这样的现成的商业系统如此吸引人的原因。
如果你希望建立自己的企业，就请你认真看一下以下的系统列表。即使你已经在使用其中的某些功能，但你仍然可能没有把它们划分成各自独立的系统。你将这些系统用得愈规则化，你的企业效率就会越高。
每个企业都需要的有效的运作系统
日常办公操作系统：
800 免费服务热线和电话应答系统
信件收发系统
办公用品采购和设备供应保障系统
传真和电子邮件处理系统
出入库处理系统
文件备份和资料档案系统
产品开发系统：
产品开发和法律保障系统
产品包装及配送宣传资料（如目录等）系统
生产流程和工艺的改进系统
生产成本控制和项目竞标系统
生产和库存管理系统：
代理商选择系统
产品质量保障和售后服务系统
产品和服务的价定（零售和批发）系统
制定库存产品的盘点程序
收到和保存存货系统
通过会计账目协调日常库存量系统
订单处理系统
通过信件、传真、电话或网络接受订单并记录订单
整理并履行订单
订单发送
催收货款和应收账款管理系统：
向客户催收货款
收取货款（以现金、支票或信用卡等形式）并计算现有应收账款余款
催收滞纳金系统
顾客服务系统：
退货库存上账程序及向顾客退款系统
处理顾客投诉
退换不合格产品或提供其他保障性服务
应付账款系统：
采购步骤和审批
供应和库存付款程序
小额现金支付
市场营销系统：
制定完善的市场营销计划
设计并制作宣传推广材料
制定总体规划，确定主打产品
制定广告计划
制定公共关系计划
制定与客户直接联络计划
数据库的开发与维护
网页的开发与维护
分析、追踪销售统计数据
人力资源系统：
聘用程序和用人协议
培训员工计划
工资支付程序和奖金计划
一般会计系统：
账目管理程序：日报、周报、月报、季报和年报
现金管理，保证及时的支付需求
资金预算和预测
工资收入所得税的申报和预付税款
公司总体运作系统：
谈判、起草、履行合同
开发和保护知识产权
掌握保险需求以及范围
中报并支付联邦税收、州政府税收及司法税收
制定支付联邦政府、州政府和司法部门税收的计划
管理和保存档案记录
保持与投资者及股东的良好关系
确保法律上的安全性
计划和掌握企业的发展状况
日常管理系统：
维护、设计电话通讯系统及电力系统
计划办理各种许可证及其费用支付
授权许可
确保日常安全性
你可以把上述系统的运作政策及程序制定成手册，这样的手册对你的员工而言是非常有价值的。在手册的制定过程中，你就会随时发现令你的事业发展顺利的途径，以及提高效益的方法。这样你将一步步地向成功的B 象限企业家靠近。
第35章：法律管理
在“B-I三角形”体系中，法律管理这一项于我而言是教训深刻的一课。富爸爸发现我的企业中有一个严重的缺陷:在生产我自己设计的“维可牢”钱包之前，我未争取到对此产品的法律保护。特别是，我未申请对这些产品的专利权。(没有申请专利权的原因是因为我觉得用1万美金去申请这么一项专利太昂贵了，而且我总觉得我的产品不至于重要到值得花那么多钱去申请专利的地步。)但不幸的是，另一家公司在发现我的产品走俏市场后偷袭了我的产品并抢注了专利，结果是我对此无能无力，将得到法律保护的是偷窃者而不是我。我只能眼睁睁地看着这一切发生！
今天，我特别热衷于向人们介绍这类问题，特别是我们正处于信息时代，你的知识产权律师和你的合同律师对你而言是非常重要的顾问，他们是你创造财富的最强有力的后盾。如果他们十分优秀的话，可以保护你的企业不受不法之徒的侵害，你会从中受益匪浅的。
在全世界，有许多这样的故事：不够聪明的企业家在未申请法律保护之前就迫不及待地销售自己的产品，公开自己的创意。在知识产权盛行的今天，你的任何创意一经公开，你就无法再保护它了。几年前，一家公司开发了一种小企业商业用的空白表格软件。我就购买过他们的产品供我的公司使用。但是几年之后，这家公司倒闭了。为什么呢？因为它在保护专利方面失败了！另一家公司，这里我不提它的名字，抄袭了这个公司的创意并申请了专利，那家小公司因没有申请专利而不能与之抗衡就倒闭了。而拿走这项创意的公司，今天已是软件行业的佼佼者了！
有人说比尔· 盖茨靠着一个思想火花而成为了当今世界上最富有的人。换句话说，他并不是靠投资房地产或开工厂而致富的。他就是靠把握信息，保护信息，在他三十多岁的时候，成为了世界上最富有的人。更具戏剧化的是，他甚至没有亲自着手于微软公司的创办与经营，他是从其他软件开发商那里买来程序，再将它售给IBM 等公司，然后就高枕无忧了！
奥纳西斯靠着一份简单的法律合同，而成为了今天船运业的巨人。根据那份合同，一家大型制造公司把向全世界运输这家公司货物的专运权交给了他。当时他除了这份合约，连一艘船都没有。但就凭着这份合约，他向银行借到了贷款购买了船只。他又是从哪里买到这些船的呢？他是在二战结束后的美国政府那里买来的，因为美国政府正巧当时有多余的运送军需的船只需要处理。这里要提到的是，要想买下这些船只，你必须是个美国公民，但奥纳西斯是希腊人。这妨碍他了吗？当然没有。作为一个精明的B 象限的人，奥纳西斯懂得运用法律，他以他所掌管的一个美国企业的名义成功地购得了这些船只。这也显示出法律对不同象限的人而言作用是不一样的。
保护你的创意
我的知识产权律师迈克尔· 莱希特是知识产权律师中的佼佼者。他负责本公司在全球的专利和商标的注册，他也是我的合伙人莎伦· 莱希特的丈夫。但即使他是莎伦的丈夫，我们仍像对待别人一样按小时付给他报酬。不管我们付多少酬劳给他，他带给公司的价值其实是无可限量的。他为我们创造了许多财富，保护了我们继续赢利的权力，指导我们顺利地通过了一次次的谈判。迈克尔著有一本题为《 知识产权手册》 的书，这本书不但逐一阐述了各种保护知识产权的技巧（如专利、商标、版权等），而且讲述了怎样综合应用这些方法来最大限度地保护你的知识产权。有关内容在我们的网站上可以查阅。
总结
很多企业都是从一张简单的合同起家的。一份合同，可以为你打开一扇通向全球的事业之门。
莎伦评注
专利、商标、著作权等等都是最有价值的无形资产，这些有关法律的文书是你知识产权的保障。就如罗伯特在他的“维可牢”钱包经营中所发现的，失去了这些保护，你就冒有失去一切的危险。一旦你保护了自己的专利权，你就可以阻止他人盗用，你可以把这些专利权出售或授权给他人，从中也可赚取不少的利润。授权给他人，是用你的资产为你服务的最好范例。
其实，法律问题涉及企业经营的各个方面。拥有一支好的法律顾问队伍，对企业的创立及发展都是极其重要的。取得合法专利权的费用乍看起来比较昂贵，但是，如果将这笔费用与你因失去合法权利而可能造成的损失相比，或与为此事到法院诉讼所要花的诉讼费相比，这笔费用要少得多！此外，你还得花时间去打官司，你还要花费许多的精力！这可是用钱也买不回来的。
这一领域，也是特许经营权和网络销售可以发挥作用帮助你开创企业的地方。典型的案例是，你获得了特许经营权和网络销售权，他们会为你提供许多必要的协助，为你提供创建企业、发展企业所需要的各种法律文件。这不单为你节约了金钱，节省了时间，同时也省去了你许多的精力。这样，你就可以专心于企业的发展了。尽管如此，你仍然需要有自己的律师来帮你处理事务，他可以协助你避免在企业经营中可能会出现的一系列的法律问题。有了法律顾问你就可以有效地避免在以下经营活动中可能发生的问题：
公司法
企业实体的选择购买、销售协议
经营许可证
规章执行
办公租约和收购合同
劳动法规
人力资源间题
雇佣合约
雇佣争议
美国职业安全和健康法案（OSHA )
员工薪金
客户权益保障法律
销售条款和条件
直接邮递
产品质量保障法
广告真实性的法规
环境法规
证券和债务文件
设备租用或购买
贷款文件
私募
首次公开发行
合同
与供应商的合同
与批发商的合同
与雇员的合同
统一商品标识
担保书
司法合同
股东问题
公司内部规定
董事会权利
股票发行
兼并与收购
资产分派
知识产权
劳动雇佣合同
保密合约
版权
隐性作品
专利
商标
知识产权授权
第36章：产品管理
客户最终要从企业买走的是企业的产品。企业的产品是“B一I三角形”中最后一个重要的方面。产品可以是汉堡包等有形的物体，也可以是咨询业等无形的服务。有趣的是，在评价一个公司成功与否时，许多一般投资者总是把眼光盯在产品上，而忽略了公司的其他部分。与此相反的是，富爸爸却认为评价一个公司经营好坏，其产品是最不重要的一个部分。
很多人问过我对新产品的看法，我的答案是：世界上到处都有好的产品，人人都说他们的新创意和新产品比现有的好。B 象限和S 象限中的人认为胜人一筹的产品和服务是最重要的；B 象限和I 象限的人却认为，一个新公司最重要的是产品或创意背后的管理机制，或者说“B—I三角形”的其他部分。我想要说的是，很多人能做出比麦当劳更好的汉堡包，可是能有几个人能够构建出一个比麦当劳更好的商业运作系统呢？
富爸爸的教导
1974 年，我决定以“B—I三角形”的模式建立公司。富爸爸对我说：“用这个模式创建公司具有高风险。有许多人尝试过，但成功者寥寥无几。然而，一旦你真正学会了如何创建这样一个公司，你赚的钱就会源源不断。而那些不敢冒险，经不起挫折的人，一辈子也难以富有。”
我仍然记得在我创建稳固公司的过程中，成功的波峰和失败的波谷此起彼伏。一纸空文般的广告传单，晦涩难懂的产品简介，为筹集资金和减少开支而疲于奔命，为损失资金无法交代而愧疚窘迫… … 我记得这一切，我永远感谢那些理解我的投资者。他们对我讲我再有投资项目时，还可以再找他们来投资。这期间，每次失误既是一次宝贵的学习经历，又是一种构筑人格的体验。富爸爸讲，创业的风险是很高的，但只要我能坚持学习、不断努力，事业的回报也将是无限的。
在1974 年，可以说“B—I三角形”中每个层面的管理都是我的弱项，我最不擅长现金流管理和沟通管理。现在虽然我仍不能说十分擅长三角形中的所有层面，但相比之下我可以骄傲地说我已经能够很好地把握现金流管理和沟通管理。我的公司之所以成功，是因为我在所有的层面之间建立起了一种协同关系。我想指出的是，虽然创业初始我没有实力，在现在发展阶段或仍实力不强，但我没有间断学习。我要鼓励那些想以这种三角形模式致富的人们行动起来，去实践，犯错误，改正错误，学习并不断地提高。
当我看到10 ％的美国人，掌握了美国90 ％的股票和73 ％的财富时，我明白了他们的财富之源。许多人是以发明致富的，就像亨利· 福特和托马斯· 爱迪生一样。在他们那个时代、在他们的年龄，他们的价值远远超过比尔，盖茨。以相同的道路致富的人还包括比尔· 盖茨、迈克尔· 戴尔、沃伦· 巴菲特，鲁拍特· 莫多克，阿妮塔· 罗蒂克、理查德· 布兰森等。他们激情昂然，建立起公司，与其他人分享梦想并共同分享回报。如果你愿意你也可以这样做。你完全可以接受富爸爸的理论，那就是“B—I三角形”的模式。
海伦· 凯勒说过：“真正的幸福不是从自我满足中获得的，它源于对目标忠贞不渝的追求。”
正如影片《 霹雳舞》 中所唱的：“宣泄你的感情，让它奔腾不息。”
莎伦评注
产品位于“B—I三角形”的顶部，因为它是公司任务的最终体现，企业最终向顾客提供的就是产品。“B—I三角形”中除产品之外的其他部分，为公司的长久成功打下了基础。如果你对市场信息灵通，你的管理体制就会促进生产、销售并保证其他工作的顺利进行；如果你有一个好的现金管理制度，产品销售就会看好，销售额会直线上升。
“B—I三角形”与你的观念
富爸爸认为，利用“B—I三角形”模式能够很清晰地表达你的想法，这个图形启发人们去创造一种可以升值的资产。富爸爸引导我去搭建多个“B—I三角形”，这个过程中有过很多次失败，这是因为我不能将各个部分协调统一。当人们问我是什么因素导致我的某些失败时，我说是因为“B—I三角形”的一个或多个层面出了问题。但我从不像其他失败者那样垂头丧气。富爸爸鼓励我不断实践，不断构建三角形。当我第一次风险投资失败后，富爸爸鼓励我继续努力，不断学习如何搭建新的三角形。他说：“你练习搭建‘B—I三角形’的次数越多，你就越容易创造出更多的可升值资产。如果你勤奋努力，你挣的钱就会越来越多，并且也会越来越容易，一旦你擅长听取别人的建议，并能很好地根据这些建议建立‘B—I三角形’模式，人们就会愿意给你投资。那时，你真的就不是用钱去挣钱了，而是用投资者的钱为他们同时也是为自己挣更多的钱。你将拥有能够增值的资产，而不是整日拼命地为挣钱去工作。”
“B—I三角形”和90 /10 原则并肩作战
一次，富爸爸为我讲解“B—I三角形”时，有一句话引起我的兴趣。他说：“人人体内都有一个‘B—I三角形’。”我问他那是什么意思，虽然他解释得十分详尽，但我仍然很久以后才明白了这句话的意义。如今，每当我发现一个人，一个家庭，一个公司，一个城市乃至一个国家，出现财政因难时，我就认为这种情况的出现是由于他们体内的“B—I三角形”的某部分与其他部分失去了协调。换言之，当“B—I三角形”中的一个或几个部分出现问题时，个人、家庭、国家的变化就发生了。因此，如果现在你、你的家庭或公司遇到财务困难，就分析一下“B—I三角形”，看看有哪些地方需要改变或改进。
解开“B—I三角形”之谜
富爸爸道出“B—I三角形”模式的另一奥妙，这也是学习掌握“B—I三角形”的一个原因。他说：“你父亲认为努力工作就能赚钱，可是一旦你学会‘B—I三角形’理论的诀窍，你就会发现你工作越少，挣钱越多，你所干的事业也越值钱。”起先，我不大明白这句话，但多年的实践让我的思路豁然开朗。如今我遇到过很多人，
他们努力工作，努力升职，或者努力靠信誉开创他们的事业，却总是感到生活窘迫，事业压力沉重。一般来讲，这些人都是E 和S 象限的人。对我而言，要致富就得学会建立“B—I三角形”系统，并使之协调一致，即使没有我，企业也要能正常运转。我第一次根据“B—I三角形”理论建立了一个企业并转手出售后我领悟到了富爸爸“工作得越少越能赚大钱”的意义。富爸爸说这样思考就是在解“B—I三角形”之谜。如果你是一个工作狂，或者正如富爸爸所描绘的那种：“终日劳碌却两手空空的＿人”，那我就建议你和那些终日忙于工作的人们坐下来，探讨一下如何能够不用去工作或者只做一些更为重要的工作就能赚到钱。E 和S 象限的人与B 和I 象限的差异在于：前者太忙了。富爸爸说过：“成功的秘诀在于‘偷懒’，你越忙于工作反而可能越穷。为什么那么多人不能跻身90 / 10的行列呢？就在于当他们本应该寻求事半功倍的办法时，他们却忙得顾不上思考了。如果你想成为以资产创造财富的人，就必须找到少工作却能赚大钱的方法。”正如富爸爸所言：“成功的秘诀在于‘偷懒’。”他就是这样成功的，他创建了许多可以购买其他资产的资产，如果他像我亲生父亲那样整日劳碌于眼前的琐事，是不可能成功的。
总结“B—I三角形”
“B—I三角形”代表拥有多个分系统的一个强大的系统，这个系统由一个人领导下的团队所支持。团队中的每个人都是为共同目的而努力工作。如果团队中的某个人员能力较差或出了问题，就会影响到整个公司的大局。我想着重指出以下二点作为对“B—I三角形”的总结：
1．金钱总是和管理相伴而生。如果三角形中五个环节之一出了问题，整个公司就会出问题。如果你个人财务出现困难或现金流不足，你可以通过分析每一个环节找出问题所在。一旦你找出问题，你就得想办法解决这个问题，或者雇一个人帮你解决这个问题。
2．有些最好的投资对象往往是你不愿意投资的那些企业。如果一个公司的“B-I三角形”中的五个层面都很差，又不能管理整顿，你最好别去投资。很多次当我考虑是否投资时，我会同管理那个企业的团队讨论该企业“B一I三角形”的五个层面，但我们之间总是有分歧而没有探讨的余地。当企业所有者或者工作团体在五个环节中的任意一个环节上出问题时，他们会极力为自己辩护，而不会接受对自己工作的置疑。如果他们一再辩护而不是积极地找出缺点，改正错误，我往往就会取消这个投资项目。不要再那么费时劳神地去考虑那些费力不讨好的投资项目，世上还有太多太多非常好的项目等待你去投资。
3．在个人电脑和互联网时代，“B一I三角形”理念随处可见。言谈中，我曾提到过获得巨额财富从没有现在这么容易过，因为在工业时代，建一个汽车工厂需要上百万美元。而现在，只要一台千元二手电脑、一点智能、一部电话和一些“B- I三角形”的理念，你就可以闯天下了。
如果你还想依靠个人的力量创建企业，那么你成功的机会就不大了。最近，一个青年告诉我，他把自己的小型互联网公司，以2800 万美金卖给了一个大型电脑软件公司。他对我说：“我28 岁时就挣了2800 万美金，可以想像我48 岁时会有多少钱呢？"
莎伦评注
要是你想成为一个在经营和投资上成功的企业家，“ B—I三角形”的各个层面就要互相依赖，这样，你的公司才会兴旺发达。如果你仅是一个部门人员，就没必要成为“B—I三角形”五个层面的专家，只要有敏锐的目光、坚定的使命感和铁打的意志就足够了。
从“B—I三角形”到公司四面体结构
当特定的使命、果断的领导、团结而高素质的合作队伍有机地结合在一起时，“B—I三角形”就会由一个平面变为一个立体三维的锥休，进而变成一个四面体。
最后指出的是公司的完整性。完整指的是整体的统一性、完善的条件和健全的结构。完整更普遍地是指人格上的诚实或忠诚。虽然这两个定义有所不同，但本质意义是一致的。
靠“B—I三角形”原则、以共同努力为目标来构建的公司，无疑是完整而健全的。
ydzbook.com