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这下李佳可真的很不满意了，于是她决定以后宁愿走远一点，也不再来这里买东西了。
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或许这位经理那么回答，只是因为在他看来失去一个客户没什么，可他却没想到，这家超市也将因此失去李佳背后潜在的客户群。我们假设在发生了这件事之后，李佳会找十个人来分享这次不愉快的购物经历，而这十个人又分别告诉给了另外六个住在附近的人，那么这个超市失去的就是“10+10×6”，也就是七十个客户；如果这七十个人每周平均来这里消费五十元，那么超市的损失就是三千五百元，得罪一个客户，每周就要损失至少3500元，要是一个月呢？一年呢？损失将无法估计。这些数字足以让我们产生警惕，但这只不过是保守的估计，毕竟一位顾客每周的实际消费绝不止是五十元。
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所以，我们不单单要懂得，如何从客户着手扩充自己的人脉资源，同时更不能轻易伤害任何一个客户的感情。竭尽所能为客户提供高质量的服务，培养和发掘客户背后潜在的人脉资源，才是最精明的做法。
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如果你认为自己的生活保障来自眼下所效力的公司，那就错了！假如你没有固定客户，没有社会关系，不能为公司创造效益，那么老板还会支付薪水雇用你吗？这里，我们必须搞清楚一件事，为我们提供生活保障的究竟是什么？
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事实上，我们在某公司工作的收获不仅仅是赚了多少钱、积累了多少经验，最重要的是认识了多少人、结识了多少朋友、积累了多少人脉资源！因为，这些人脉资源不但对我们在这家公司的工作有帮助，就算将来我们离开了这家公司，人脉资源依然会起到不可忽视的作用，成为我们创业的一笔无形资产。
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“80后”即将步入而立之年，假如在二十几岁的时候，我们还有体力、有精力，可以从早到晚地外出打拼，那么到了三十几岁就只有依靠手中积累的人脉了。想早日成功，就抓住三十岁之前最后的宝贵时间，充满热情地去积累人脉吧！
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我们生活在这个社会里，无论哪个圈子都离不开朋友，作为个性的“80后”千万不要认为这些是无用的，经营好你的人脉，那也是人生的财富。
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6若电话老是不响，你该打出去
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本节关键词：守株待兔，主动，客户
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不管我们最终是选择打工还是创业，在这里都需要真诚地问自己一句：“没有工作的时候，我们在干什么呢？”相信很多“80后”的回答都是玩游戏、泡论坛、看新闻、了解八卦等。
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很多“80后”选择自主创业，本来是极富挑战性的，但当没有顾客上门时，大多数的选择都是窝在店铺内的一个角落，打网游、偷菜、聊qq……这样下去时间久了，我们的老客户还在吗？我们的新客户又在哪里呢？
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还有一部分“80后”做了销售代表、理财顾问、营销管理者，然而当没有电话打进来的时候，大多数都毫无目的地闲逛，看手机图书、玩儿手机游戏、发短信给朋友调侃……就是没有想到把电话打出去，主动寻找客户。这样守株待兔下去，我们的事业靠什么发展？我们的业绩靠什么提升？我们的前途又在哪里呢？
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陈墨是某旅行社的专线计调，她的工作就是面对整个旅游市场的同行，销售自己设计的旅游线路。说白了，就是旅游界的“批发商”。
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淡季的时候，她通常会先对上一年支持自己的客户表示感谢，准备些小礼物登门拜访，或是电话联系客户寒暄几句；然后，她还会致电给那些上一年没有跟自己合作的旅行社，询问原因，发现大多数都是人家根本不知道有这么便宜的产品；最后她会走出去，挨家挨户地跑旅行社门市店，向人家讲述自己所设计线路产品的特点、亮点，博得客户的信任。
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这样，等到旺季来临时，陈墨的电话才会被打爆，争相订购的旅行社络绎不绝。而她本人也能从中获利，每年都荣登社里的金牌计调。
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每个行业都有属于自己的淡季和旺季，在淡季时，客户基本上是不会主动找上门来的，这个时候，我们的态度就变得十分重要：是等，还是主动出击？
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其实并不需要多么烦琐的工作，对于老客户，打个电话，连问候、带祝福、加感谢，保证这个客户来年还会“死心塌地”的跟着我们；对于那些认识的、很有可能发展为客户的人，更应该趁这个时候联络一下感情，让人家注意到我们的存在，以后有需要也好开口来“麻烦”。
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